สื่อสารและสร้างวัฒนธรรมองค์กรหัวใจสู่ความเป็นเลิศ

กระบวนการสื่อสารที่ชัดเจน การกำหนดการสื่อสาร เรื่องการประชุมที่สำคัญ โดยกำหนดรูปแบบการสื่อสาร จุดประสงค์ ผู้รับผิดชอบ ผู้เข้าร่วม และความถี่เวลาประชุมที่ชัดเจนตาม Plan และ Actual งานที่เกิดขึ้นจริง

การประชุมแต่ละระดับจะมีการกำหนดวิธีการดำเนินการประชุมที่ชัดเจน การจัดทำวาระและรายงานการประชุมตามวัตถุประสงค์การประชุม ต้องส่งรายงานการประชุมทุกระดับ จะเป็นตัวตรวจสอบได้ว่าการสื่อสารระดับองค์กรได้สื่อสารลงไปในบันทึกรายงานการประชุมของระดับย่อยลงไปได้ทั่วถึงหรือไม่

สร้างบรรยากาศการประชุมโดยการถามนำ กระตุ้นให้คนกล้าพูด กล้าถาม กล้าเสนอความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์ หากผู้เข้าร่วมประชุมคนใดตอบมาจะไม่มีการตำหนิ ตอบสิ่งใดมาจะบอกว่าถูกต้องหมด แต่จะใช้การถามให้คิดก่อนที่จะบอกให้รู้ พร้อมทั้งใช้หลักการ "จับถูก" เช่น หากเกิดความผิดพลาดการส่งของ จะถามถึงสาเหตุว่าทำไมถึงเกิดการส่งของผิดแทนที่จะสอบว่าใครเป็นคนส่งผิด? ซึ่งหากถามถึงสาเหตุโดยไม่แตะตัวบุคคลจะทำให้ไม่เกิดการแก้ตัว แต่จะช่วยกันเสนอแนะถึงวิธีการแก้ปัญหา

นอกจากนี้มีการจัดทำตารางมอบอำนาจตาม Work Process โดยให้อำนาจพร้อมกับหน้าที่บริหารงานเน้นการลงมือทำมากกว่าการพูดวิจารณ์อย่างเดียว ซึ่งผู้บริหารต้องทำให้เห็นเป็นแบบอย่าง (Role Model)

เปรียบเหมือนกับหากเราสั่งให้ลูกน้องกระโดดลงไปในบ่อน้ำแห่งหนึ่ง ซึ่งทุกคนต่างไม่เคยรู้จักคุ้นเคยมาก่อน หากผู้บริหารเอาแต่สั่งให้ลูกน้องกระโดดลงไปในบ่อน้ำ แต่ตนเองไม่กระโดดลงไปร่วมด้วย ลูกน้องเองก็คงไม่กล้ากระโดดลงไป คงคิดว่าขนาดหัวหน้ายังไม่กล้ากระโดด แล้วตัวเองกระโดดลงไปจะเจออะไรก็ไม่รู้ ดังนั้น หากเราในฐานะผู้นำ จำเป็นจะต้องกล้ากระโดดลงไปก่อนให้เห็นเป็นแบบอย่าง ลูกน้องจึงจะศรัทธาและเชื่อผู้นำทำตาม

 

1 | 2 | 3